Jak usprawnić feedback w zespole i w klasie

Dawanie feedbacku nie należy do Twoich ulubionych zadań? Moim też nie było.
Dawanie informacji zwrotnej kojarzy się z rozmową pełną emocji, czasem nie do przewidzenia. Najczęściej nie chcemy kogoś zranić, w konsekwencji dajemy ją rzadko. To z kolei, naraża nasz zespół na brak zaangażowania w pracę na rzecz szkoły, niezaspokojone oczekiwania, spadek efektywności i słaby rozwój organizacji.

Jak w każdej dziedzinie, taki i w temacie oceny i informacji zwrotnej, nastąpił postęp i jest coś więcej poza tradycyjną “kanapką”. Ta metoda bywa nieskuteczna, bo pozytywna uwaga obierana jest jak „dekoracja”, a krytyka jak sedno. Okazuje się, że jest wiele nowoczesnych metod, które przydają mi się się także w pracy z uczniami i w domowych relacjach.

Obiecałam na moich profilach SM, że wymienię tu kilka z nich wraz z przykładami. Wybierz ten, który najbardziej do Ciebie przemawia i polub feedback. To działa.

Model DESC (Describe – Express – Specify – Consequences)

Describe – Opisz sytuację.
Express – Wyraź swoje uczucia.
Specify – Określ, czego oczekujesz.
Consequences – Wyjaśnij, co się stanie, jeśli to się zmieni lub nie zmieni.

Przykład zastosowania metody w zespole nauczycieli:

“Podczas naszych zebrań zauważyłam, że często odbiegamy od tematu i nie kończymy omawiania najważniejszych kwestii, co przedłuża spotkania” (D)
„Czuję się zniechęcona, bo wydaje mi się, że tracimy czas i trudno później zrealizować ustalenia, które są dla nas najważniejsze.” (E)
„Proponuję, żebyśmy przed każdym spotkaniem przygotowywali plan z konkretnymi punktami do omówienia i pilnowali, by trzymać się tego planu w trakcie zebrania.” (S)
„Dzięki temu nasze zebrania będą krótsze i bardziej efektywne, a my zaoszczędzimy czas i szybciej zrealizujemy ustalenia, które są kluczowe dla naszej pracy.” (C)

Feedforward
Skupia się na przyszłości, a nie rozpamiętywaniu błędów.
Inspiruje do działania i wspiera rozwój, redukuje stres, motywuje, a nie ocenia.

Przykład zastosowania metody w zespole nauczycieli:
„Podczas ostatniej rady zespołu, omawiając plan działań na kolejny semestr, zauważyłam, że dyskusja na temat organizacji obchodów Dnia Niepodległości przeciągnęła się i trudno było dojść do wspólnego wniosku. Może na przyszłość warto byłoby przygotować krótką propozycję wstępną i kilka konkretnych opcji do omówienia przed spotkaniem? Dzięki temu zapanujemy nad porządkiem dyskusji i szybciej podejmiemy decyzję. Twoje umiejętności organizacyjne na pewno pomogą usprawnić ten proces!”

Dlaczego to działa:
Feedforward precyzuje problem („dyskusja się przeciągała”), sugeruje konkretne rozwiązanie („przygotowanie propozycji i opcji przed spotkaniem”), a także podkreśla pozytywne cechy nauczyciela („umiejętności organizacyjne”), co motywuje do działania.

Model SBI
Situation – precyzyjne opisanie konkretnej sytuacji pomaga osadzić feedback w kontekście.
Behavior – opis zachowania, koncentrujemy się na konkretnym zachowaniu osoby, które zaobserwowaliśmy
Impact – opisujemy wpływ danego zachowania na sytuację. Kluczowe jest unikanie oceniania osoby – oceniamy tylko skutki jej działań.

Przykład zastosowania metody w zespole nauczycieli:

Sytuacja: Podczas ostatniej rady pedagogicznej…
Zachowanie: Zaproponowałaś nowy plan zajęć.
Wpływ: Dzięki temu łatwiej było ustalić harmonogram.

Metoda SBI pozwala na konkretne, obiektywne i neutralne przekazanie informacji zwrotnej, minimalizując emocje i budując lepsze relacje w zespole.

Model GROW (Goal – Reality – Options – Way Forward)
Ten model jest bardziej coachingowy i opiera się na analizie celów i możliwości poprawy. Pomaga skupić się na przyszłych działaniach.

Goal – Jaki cel chcesz osiągnąć?
Reality – Jak wygląda obecna sytuacja?
Options – Jakie są dostępne opcje i możliwości?
Way Forward – Co możesz zrobić dalej?

„Chcemy zwiększyć zaangażowanie uczniów w projekty szkolne, aby więcej osób aktywnie uczestniczyło w dodatkowych inicjatywach, takich jak konkursy czy wystawy.” (G)

„Obecnie zauważamy, że tylko niewielka grupa uczniów bierze udział w projektach. Często problemem jest brak informacji o wydarzeniach lub niezrozumienie korzyści, jakie z tego płyną.” (R)

„Możemy spróbować organizować krótkie prezentacje podczas eventów szkolnych, aby zachęcić uczniów do udziału. Możemy też stworzyć tablicę informacyjną w szkole i informować rodziców za pośrednictwem maila, grupy WA i szkolnych SM. W następnej kolejności pomyślmy o wyróżnianiu i nagradzaniu najbardziej zaangażowanych klas. (O)

„Postanówmy, że w ciągu najbliższego miesiąca zorganizujemy prezentacje na godzinach wychowawczych w każdej klasie. Dodatkowo stworzymy szkolną grupę na Facebooku do informowania o projektach i wyznaczymy jedną osobę do zarządzania tym kanałem. Spotkajmy się za dwa tygodnie, aby sprawdzić, jakie są efekty tych działań.” (W)

Ten model możesz użyć także do przygotowywania planów do nowych projektów szkolnych, więcej o tym przeczytasz TU.

Nie dopuść, aby Twój sposób dawania feedbacku utknął w erze „kanapek”.